HURRAA

Wordpress julkaisujärjestelmäksi perussaitille, kiitos!

2012-01-25T14:59:00.000+02:00

Wordpress pelasti asiakkuuden. Projektiin pitää heti nimetä toinenkin pelastaja eli osaava webtalo www.wysiwyg.fi, jossa vaivauduttiin panostamaan yhteen asiakascaseen ja minun opastamiseeni avoimen lähdekoodin julkaisujärjestelmään. Kiitos Jani.

Uskollinen asiakkaani tuli viime keväänä ihmettelemään yrityksensä huonoa näkyvyyttä Googlen hakutuloksissa. Esiintyminen joidenkin hakusanojen osalta sivulla 15 vaatikin härkäpäistä selaamista. Kaupallisuudesta ei kehtaa edes puhua. Kyseisellä asiakkaalla oli käytössään suljetun julkaisujärjestelmän perussivusto, jossa hyvin yksinkertainen käyttöliittymä. Tein parhaaksi katsomaani terästystä hakukoneita varten ja sain myös ystävällistä apua puuhaani julkaisujärjestelmän aikoinaan asiakkaalleni myyneeltä.

Elokuulle tultaessa samainen asiakas sanoi, ettei mitään oleellista parannusta ole tapahtunut. Nyt oli otettava lusikka kauniiseen käteen ja alettava selvittämään. Soitto toiseen webtaloon ja jo alkoi tapahtua. Googlen työkaluilla tuli page rankissa arvo 1 eikä hurrattavaa ollut muuallakaan.

Kyselin suljetun järjestelmän myyjältä syitä huonoon menestykseen Googlessa eikä selvää syytä löytynyt muuta kuin se, että asiakkaallani oli käytössä jo yli neljä vuotta käytössä ollut versio, joka ei ollut nähnyt yhtäkään versiopäivitystä tänä aikana. Google menee eteenpäin tuollaisella aikajanalla sen verran, että talonpoikaisjulkaisujärjestelmä jää väkisin jälkeen löydettävyydessä ainakin.

Nyt asiakkaani elelee tyytyväisenä Wordpressille perustetulla sivustolla ja Google-ystävällisyys on vertaansa vailla. Aloin tästä viisastuneena kartoittaa muidenkin toimistomme asiakkaiden näkyvyyttä netissä ja soitella julkkaritarjoajien mielipiteitten perään. Kolme omaa lisenssiään myyvää kieltäytyi ehdottomasti haluavansa olla missään tekemisissä OS-ohjelmistojen kanssa. Miksi?

Olen iloinen Wordpressin helposta käytettävyydestä päivityspuolella. Kaikkia julkaisujärjestemiä pitää huoltaa, hoitaa ja kehittää. En ole ollenkaan varma, että suljettujen koodien ohjelmistot ovat välttämättä terveempiä, turvallisempia tai tukipalveluiltaan parempia, kuin Wordpress tai Drupal. Vain näistä kahdesta avoimen koodin ohjelmasta minulla on jonkinlainen käsitys ja niistäkin eri tavoin painotettua tietoa riippuen siitä keneltä kysyy. Vielä vähemmän saan vertailupohjaa yhdeltäkään suljetun koodin lisenssimyyjältä verrattuna toiseen samantapaiseen. Tarvelähtökohta ei ole vaativa, vain pk-yrityksen saitti perusviestintään.

Koska nämä kaksi maailmaa kohtaavat vai onko peikkona säännöllisen tulon menetys oman julkaisujärjestelmän myyjillä? Uskon, että asiakkaan saa pidettyä hyvällä palvelulla, isoilla korvilla ja avoimuudella.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan julkaisujärjestelmätarkkailija.

Messuosasto vai neljän neliön pannukakku?

2011-10-31T12:13:00.000+02:00

Huhuu messujärjestäjät! Nyt on aika istua alas ja miettiä miksi erityisesti bisnespuolen messuja järjestetään? Erikoismessut ovat suppeita ja messukävijän kannalta ajankäyttöriski. Kun näytteilleasettajiksi ilmaantuu turhan monta sisällötöntä pikkukarsinaa, hiipii vierailijan ajatuksiin tekemättömät työt ja kahvihammasta jomottaa.

On pieniä yrityksiä, joille messut ovat suuri mahdollisuus. Miten saadaan voimallisesti esiin nämä pienet yritykset, joilla saattaa olla neitseellinen loistoidea tarjolla? Onnistuisiko entisajan torijaottelu, jossa maalaispöytien luona voit kohdata tuotteen kasvattajan? Tätä voisivat messujärjestäjät miettiä tai käydä intoutumassa erikoismessuilla muualla maailmassa. Ehdotan käännettä johonkin uudenlaiseen forumiin messuneliöiden ja seminaarien oheen. Muutos on tarpeen, jotta ei tarvitsisi marssia kännykkää räpläävän, silminnähden innottoman ständinvartijan ohi. Tämä kun pakkaa kalmistumaan valkoisen, neljän neliön sisään.

Sillä välin, kun messujen ja tapahtumien järjestäjät etsivät uutta toimintatapaa, voi katsoa ihan tyylillä toteutettuja pikkuosastoja täältä

http://www.exhibition-designs.com/exhibition-stand-gallery.htm

Valitse galleriasta ne pienimmät, joskin isojenkin neliöiden äärellä viihtyy. Salaisuus on hyvässä osaston suunnittelussa. Meillä suomalaisilla messuosastosuunnittelijoilla on niinikään paikka peilin edessä vapaa.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan messuosastotarkkailija.

Hyvä Huoneistokeskus!

2011-08-30T14:19:00.000+03:00

Oho, onpas tossa kylpylän pihalla paljon Huoneistokeskuksen autoja! Siellä on varmaan myynnin tehostuspäivät ja illalla syödään hyvin. Tai sitten on päästy myynnissä puolivuositavoitteeseen ja kaikkien kaupunkien myyntipäälliköt on koottu yhteen juhlimaan. On noi firman liputkin monessa tangossa liehumassa.

Ohikulkija voi vain arvailla mitä mukavaa on keksitty työporukan piristykseksi. Päälle päätteeksi ohikulkija-parka jää haaveilemaan omasta ylellisestä päivästä kylpylässä. Käsissä kunnon win-win -tilanne.

Omakohtaisesti voin sanoa, että edellisen nähtyäni jätti se jäljen pidemmällekin. Oranssi auto Prisman parkkipaikalla kysyi kyljessään, josko olin kiinnostunut asunnosta tästä läheltä. Mielikuva kylpylän pihalla olleista oranssien autojen massaesiintymästä sulkelsi heti mieleen ja ajattelin tämän kaverin olleen mukana ja oppineen jotain uutta ja hienoa. Ammatti-ihminen arvatenkin.

Ottaos tästä kaikki isot firmat mallia, että koulutuspäivän kylkiäisenä voi saada kunnon näkyvyyden kaupan päälle. Hyvä kokouspalvelujen tarjoaja ottaa tästä myös onkeensa ja miettii ennennäkemättömiä keinoja nostaa esiin "päivän brändi". Jos vaikka asiakkaan autot eivät olekaan valmiiksi herkullisen oransseja hauska mainosteksti kyljessään.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan näkyvyystarkkailija.

"Hätätapaus"-suklaata

2011-05-31T15:20:00.000+03:00

Käteen osui tämä varsin pysäyttävä myyntipakkaus Lontoon lentokentällä. Nopealla vilkaisulla oivaltaa, että tuollainen pitää olla aina mukana kuten burana laukussa tai parkkirahaa auton hanskalokerossa. Yhtä lailla se sopii joka kodin lääkekaappiin, erityisesti silloin, kun taloudessa asuu pieniä lohdutettavia. Tunnustaudun samalla yhdeksi potentiaaliseksi kohteeksi. Lääkekaappini ovi kävisi varmasti useammin, jos vakiovarusteena kaapista löytyy tämä tai sen kaksi sisartuotetta. Käyttöohjetta lukiessa tulee heti hyvälle tuulelle ja murheen synkistämä mieli kevenee.

Kannen vapaa käännös suomeksi:

Välitön helpotus seuraaviin tilanteisiin: suklaanhimo, lemmenkipeys, tenttipaine, lievä pelkotila tai järjetön nälkä.

Käyttöohjeet: Revi auki kääre, murra haluttu annoskoko ja nauti. Vaihtoehtoisesti hiero vaivaavalle alueelle. Toista toimenpidettä niin kauan, kuin akuutti tilanne sitä vaatii tai suklaata on jäljellä. Jos oireet jatkuvat, konsultoi lähintä suklaaleipuria.

Tuotteen takana on firma Uudesta-Seelannista www.bloomsberry.com. Hyvää pakkaussuunnittelua kaiken kaikkiaan. Heidän huumorilla viljellyt pakkauksensa ovat löytäneet ostoskuitteihin ympäri maapalloa. Ainakin englantia puhuvissa maissa. Eurooppa ja Suomi puuttuvat vielä.

Pakkauksen hyvä idea on otettavissa käyttöön moneenkin päivittäiseen hyödykkeeseemme. Millaiset olisivat hätätapaus-farkut? Sellaiset, jotka saa vetää jalkaansa vain, kun lempparit on pesussa ja muut yhtäkkiä vyötäröltä piukeat? Tai kun aamu on liian kiireinen, ettei mikään sovi minkään kanssa yhteen. Ei hätää, hätätila-farkut tulevat apuun ollen siinä vaiheessa jo yhdennäköisiä, yleisesti hyväksyttyjä. Kansa ympärillä nyökyttelee ymmärtäväisesti, ai, sulla on tollanen päivä -ihan hyvällä omatunnolla.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan pakkaustarkkailija.

Suomen parhaat verkkosivut

2011-03-22T17:27:00.000+02:00

Tätä nimeä käyttävä taho markkinoi kilpailua, jossa arvioidaan Suomen parhaita verkkosivuja. Sain kutsun tuomaristoon muutama vuosi sitten. Katsoin tunnollisesti annetut sivut läpi ja rankkasin niitä paremmuusjärjestykseen. Suuret firmat loistivat poissaolollaan ja enemmistö koostui entuudestaan tuntemattomista yrityksiä. Jokunen yllätyskukka oli joukossa vahvistamassa poikkeussääntöä laadukkuudesta. Heräsi kysymys, miten nämä kilpailun sivustot ovat valikoituneet jahtaamaan paikkaa Suomen parhaana verkkosivustona?

Tänä keväänä eräänä perjantain yksi asiakkaamme soitti innoissaan, että heidät on kutsuttu mukaan mainittuun kilpailuun. Siihen pitäisi ilmoittautua mitä pikimin, sillä mahdollisuus oli vain harvoille ja valituille. Kehotin häntä odottamaan viikonlopun yli ja, että palaan asiaan heti maanantaina. Mieleen muistui kisan panos-tuotos-suhde. Maanantaina soitin asiakkaalleni ja sainkin kuulla heidän jo kiireesti viikonlopun aikana ilmoittautuneen. Osallistumismaksu maksettiin ja vastineeksi tuli linkki sivustolle, josta saa ladata logon omaan sivustoon liitettäväksi. Logo näytti autoliikkeen jaguaarilta ja yleisilme kirjainlyhenteineen oudolta. Ehdokassivustolle tällättävän WSR-logon on tarkoitus toimia äänestyskehotteena.

Kävin katsomassa netistä useammankin surkuhupaisan toteamuksen tämän tahon toiminnasta. Huomasin myös työpaikkahakemuksen, jossa haettiin kunnon myyntitykkiä. Kyseinen posti on täytetty, sillä muutamaa viikkoa myöhemmin soitti asiakkaani jälleen ja kertoi, että heille oli nyt tarjottu näkyvyyttä TV-spotissa Suomen parhaat verkkosivut -kampanjaan. Kerroin soittavani kyseiselle myyjälle ja kysyväni asiasta tarkemmin. Näin tein ja sain linkin youtube-videoon sekä selostuksen SuomiTV:n kampanjasta. Nämä katsottuani päätimme asiakkaan kanssa yhdessä, että emme lähde tähän mukaan ja laitoin meilin myyjälle, ettei nähty klippi ja kanava vakuuta. Toivotin onnea projektille. Vastineen sain pian, jossa kerrottiin muiden asiakkaiden olevan vakuuttuneita ja minä olin tervemennyt MTV3:selle, jonka budjetit sopisivat meille paremmin.

Kokonaisuus on hämmentävä ja yleisesti kehoitan välttämään tällaista ajan ja rahan hukkaa. Vähintäänkin niin kauan, että kilpailu lunastaa nimensä mukaisen paikan laatukriteerein. Siihen saakka me osalliset tulemme Suomen parhaiten vedätetyiksi.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan bluffitarkkailija.

Logo - se oikea

2011-03-15T13:45:00.000+02:00

"Hyvä logo jää mieleen ja se tekee yritystä tunnetuksi sekä erottaa kilpailijoista", luvataan monella logosivustolla ja markkinoinnin kurssilla. Ei ole ollenkaan sama millaisen logon rinnalla yritys kohtaa niin myötä- kuin vastamäet. Miksi kurssilausuma tai myyntilupaus jää usein toteutumatta?

Luin vaikealla fontilla tittelöidystä Suomen lukiolaisten liiton jäsenlehdestä 1/2011 palstaa nimeltä "maailman kuvat". Sivulle on koottu surkuhupaisan seksistisiä logoja maailman turuilta.

Näissä näkyy joko kiero mieli tai sattuman hupsistakeikkaa. Palstan loppukaneettina todetaan "ehkä se logosuunnittelu kannattaisi jättää ammattilaisille". Aavistan, että muutaman tuotoksen takana on itseään ammattilaisena pitävä, puhdasmielinen designeri. Empiirinen tutkimus logon toimivuudesta vain jäi tekemättä.

Arvioin, että 80 % logoista on sellaisia, että ne pitäisi kiireen vilkkaa palauttaa suunnittelupöydälle tai tuoda ne sinne viimeinkin, vaikka miten monen käyttövuoden jälkeen. Kaikella on aikansa. Keskivertologo on hajuton, mauton, eikä lunasta kaupallisesti yhtäkään peruskriteeriä. Menemättä sen enempää hyvän logon teknisiin vaateisiin on hyvä logo aina helppo. Kun sellaisen kerran näkee, niin toisella katsomisella se tuntuu jo tutulta. Helppous ei synny helposti vaan pitkän suodattamisen tuloksena. Suunnittelijan väläykset tai kynän onnenkantamoiset pitää aina testata. Erityisesti tietokoneella häivein rikastetut logoehdokkaat pitää kyseenalaistaa raaimmalla seulalla.

Hyvä logo pelaa omalla kentällään. Onnistuessaan logo on yrityksen johtotähti, jota asiakaskin haluaa seurata. Kaikkien logojen ei tarvitse olla Nokioita tai Appleja (ei tosin haittaa, vaikka niin hyvä logo syntyisikin). Jääkiekkoseurojen keskuudessa käy kommentointi kuumana aina, kun joku liigajoukkueista vaihtaa tunnuksen. Ei ole sama, millaisen heimon kannattajaksi leimautuu. Suosituksi seuran tunnukseksi valikoituu useimmin yksinkertainen, ei-niin-raflaava logo. Miksi? Siksi, että se on helppo ja sopii niin alavireiseen kuin mestarilliseenkin tilanteeseen.

Suhtautukaamme kunnioituksella koko siihen merkkiviidakkoon, johon törmäämme jo kotona jokaisessa huoneessa saunaa myöten. Tunnusvyöry kotioven ulkopuolella umpioi kiireisen ihmisen rekisteröimään vain ne parhaista parhaat. Hyvä merkki ja sille uskollinen ihminen elävät onnellisena yhdessä elämänsä loppuun asti.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan logointoilija.

Terveellistä leikkiä

2011-02-22T12:31:00.000+02:00

Tuloksekas bisnes toteutuu huumaavasti funktionaalisten elintarvikkeiden markkinoinnissa. Activian ponteva TV-mainoskampanja ajetaan säännöllisesti läpi hyvin tuloksin. Muutama muukin terveysjogurtti kiertää ruudulla. Kansa ostaa. Viestin uskottavuus on korkea ilmeisesti jokaisessa lanseeratussa maassa. Kolme vuotta sitten katselin tyhjän hyllyn äärellä repaleisia, vihreitä pakkauskartonkeja espanjalaisessa minisupermarketissa. Telkku puri siellä ja puree meilläkin. Miksi ja miten kauan?

Ruoka on kaiken keskustelun kestoaihe. Vaarana on, että terveyssuosittelut hukkuvat toisiinsa ja ihminen myös sinne jonnekin laihtuvan kukkaronsa kanssa. Kenen talous kestää syödä ohjeistetun purkin per päivä, kun hoidettavana on koko perhe? Viesti on velvoittava eikä ilman tuota valkoista ihmettä uskalla jäädä.

Turun Sanomat uutisoi, josko vatsan helpotus löytyy sittenkään ruoansulatusjogurtista ja aiheesta kiinnittää huomiota tähän markkinointisanaan. Media on oikealla asialla. Olisiko totuus yksinkertaisuudessaan se helpoin ja luonnollisin? Kuka maksaisi TV-spotin, jossa sisäelinanimaation ja tyytyväisten ihmisten ilmein kerrotaan mitä kehollesi tekee tunnin kävelylenkki päivässä? Kunnollisella toistomäärällä leikin voittajaksi nousee kuluttaja, jonka vatsa on litteä ja kukkaro pullea.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan markkinointi-intoilija.

Sosiaalinen media on viestintää luomuna

2011-02-08T11:53:00.000+02:00

Ihminen on ihminen. Kuuntelemme, kommentoimme, viisastumme tai vihastumme ollen yhtä kaikki toistemme inhimillisessä vaikutuspiirissä.

Kanssakäymisemme on sosiaalisen median myötä irtautunut (jollei jopa vapautunut) huolitellusta kirjakielestä, byrokratian lainalaisuuksista sekä myyntikliseistä (hyi sinä, joka et ole viimeksi mainittua vielä huomannut). Some-viestintä on tallonut alleen perinteistä markkinointi- ja myyntioppia, jossa kaikki viestintä tähtää kursailematta vain kaupantekoon. Vihdoinkin!

Kun höllätään kovat kaulasta, niin tarkoittaako se joutavaa höpinää? Ehkä, sillä sellaisiakin me luonnollisessa olotilassa olemme. Tosiasiassa yhä useampi käyttää sosiaalisen median välineitä sujuvasti ristiin hyötyäkseen ja löytääkseen nopeasti olennaisen.

Yksi hienoimpia some-etuja on avoin tiedonvälitys. Seuraat tarvitsemiasi tietäjiä, osaajia tai muuten vain haluamiasi ihmisiä Twitterissä. Jos sitten illalla puuttuu valmisteluvaiheessa olevasta powerpoint-esityksestä tarvittava tiedon ulottuvuus tai lähde, laita lyhyt kysymys Twitteriin. Aamulla on käsissäsi hyviä linkkejä tai vinkkejä, joita et mitenkään olisi itse osannut tai ehtinyt kaivaa. Joku jossakin tietää aina. Tässä toteutuu ihmisen auttamisenhalu, entisaikain talkoohenkisyys. Ruokapalkka vaihtuu vastavuoroiseen kuulolla olemiseen ja tiedon jakamiseen, kun paikka tulee. Tällaisessa kuviossa loistavat poissaolollaan myyntihurmos ja eduntavoittelu.

Miten yrityksen tulisi viestinnässään toimia?

Mainostajien Liiton Mainosbarometri uutisoi: Sosiaalinen media lähes joka yrityksen markkinointikäytössä, Facebookissa omat sivut keskeisin väline

Barometrin luvut ovat huimia ja on pakko kysyä ketkä kaikki ovat selvittäneet median luonteen, kun tekninen haltuunotto on jo kerrostalon kokoinen haaste? Viestintä sosiaalisessa mediassa on vähintäänkin kahden kysymyksen kompastus. Kuka tai ketkä puhuvat yrityksen nimissä sosiaalisessa mediassa (asiakaspalvelua parhaimmillaan vai onko)? Toinen pohtimisen paikka on sisältö; mitä halutaan viestiä? Tämän pitäisi olla helppoa, jos nähdään se viestinä ihmiseltä ihmiselle.

Taipaleen tässä vaiheessa näyttää siltä, ettei viestinnän luonnonmukaisuus ja oikea puhuttelutapa ole vielä auennut kuin puolelle vierailemistani yritysten Facebook-sivuista. Miksi Facebook-sivulla ei ole luonnollista henkilöä, jolle puhun? Haluan asioida ihmisen, en yrityksen nimen tai tuotelabelin kanssa. Haluan olla tekemisissä luonnollisen ihmisen kanssa, joka pitää jöötä ja puhuu totta, kun me fanittajat melskaamme vapaasti, ehkä ilman jonkin oppimäärän jalostuneisuutta.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan Some-intoilija.

Mystinen autoteippaus

2011-01-25T15:44:00.000+02:00

Onko autossasi firman tarra? Kunnon firma laitattaa autoihinsa jonkinnäköisen autotarran. Ääripäissään se on auton ympäri kiedottu lakana tai pieni logo takalasin alareunassa. Siinä firman nimi nyt komeilee ja oheen on vielä mahdutettu puhelinnumero tai ainakin www-osoite. Vaan ei Kovasella.

Kotokulmani on Varsinais-Suomessa, mutta silloin tällöin tulee ajeltua Helsingin keskustassa tai sen laitamilla. Ihmetyttää, että vasta viime kesänä tarrauduin onnistuneen automainoksen syvimpään olemukseen. Istuin kauniina kesäiltana pohjoisen espan terassituolilla, kun silmieni edestä lipui hopeinen pakettiauto. Kyljessä luki hillitysti Kovanen. Kohta selvisi, että näitä autoja on enemmän. Nyt piti ryhtyä tilannetta tarkkailemaan. Mikä firma tuo oikein on, kun kapasiteettia näyttää olevan pääkaupunkikoossa mutta ei puhelinnumeroa eikä edes www- osoitetta firman nimen yhteydessä. Mielenkiintoista!

Ajattelin googlettaa sanan kovanen. Noh, ei tullut googletettua ja se harmitti, kun seuraavalla kerralla Lahdenväylällä kiisi vastaantullen pari Kovasta. Nyt Kovanen luki konepellin leveydellä. Kaiketi oli ollut aiemmissakin, mutta katselin tuolloin vain sivukuvaa. Mikäs lähetti- tai kuljetusfirma toi oikein on. Heti kohta Mannerheimintiellä kökötti suuren hotellin pihalla hopeinen bussi ja kyljessä Kovanen. Jopas, niillä on bussejakin. Ei tainnut olla taaskaan www-osoitetta tai muita pakonomaisia yhteystietoja, joita ei ehdi lukemaan eikä ainakaan painaa mieleen niin, että ne muistaisi. Pitää googlettaa...

Syksyn saatossa marssin Katajanokalla, ja Kovasen mystinen hohto armotta himmeni. Silmiin osui yllättäen tukuttain taksitunnuksilla varustettuja hopeisia autoja, joissa oli yltiöpäisen iso K-kirjain, sana Kovanen ja yhteystietoja. Ei tarvitsekaan googlettaa ja katsoa firmasta toimialatietoa. Olin elätellyt kuvitelmia ja imagoa arvokkaiden vieraiden, julkkisten tai tavaroiden kuljettamisesta vähäeleisesti ja puoliksi piilotellen.

Paluu maanpinnalle tapahtui kotinurkilla, kun Turkua kiertävällä ohikulkutiellä ajoin kylmäkuljetusauton rinnalle. Kyljessä paistoi K-kirjain komeassa koossa ja sitten joukko yhteystietoja Kovasesta. Päähänpinttymäni kruunautui joulun alla 2010, kun televisiosta tuli dokumentti perheyrityksestä nimeltä Kovanen. En koskaan googlettanut tätä salapoliisivaiston herättänyttä yritystä. Tuhti muistijälki Kovaseen kuitenkin tuli. Vai olisiko se kautta aikain vaikuttavin ajoneuvoteippaus sittenkin se kolme kertaa lakanankokoinen Teippinetin galleriassakin esitelty Marianne-raidoitettu ratikka? Ilman tuotteen kontaktitietoa tai saatavuustietoa lähimmästä K-kaupasta.

Onko meillä informaatiosokeus? Onko vähemmän enemmän?

Kirjottaja on Mainostoimisto Hurraan autoteippitarkkaililja.

Unohtumaton palvelukokemus

2011-01-11T14:33:00.004+02:00

Amy Chicagossa päätti tilata itselleen pizzan. Hän täytti online-tilauksen rivit huolellisesti, sillä suosikkipizza on aina tietynlainen. Kun pizza saapui se ei ollut vain vääränlainen vaan myös tunnin myöhässä. Tästä kiihtyneenä Amy tilitti Twitteriin arvionsa Domino-pizzaketjusta.

Yllätyksekseen jonkin ajan kuluttua hän vastaanotti viestin Ramonilta, joka vastuuntuntoisena yrittäjänä pahoitteli tapahtunutta. Hän sanoi korjaavansa kömmähdyksen ja uusi pizza toimitettiin väärän tilalle.

Seuraavana aamuna Amy sai vielä videon, jossa Ramon ja kyseisen toimipisteen vastuuhenkilö olivat aidosti pahoillaan ja lupasivat tehdä kaikkensa, ettei tällainen toistuisi. Amya kosketti tämä häntä varten tehty kaksi ja puoli minuuttinen niin, että laittoi sen nettiin kaikkien katsottavaksi. Video levisi kulovalkean lailla.

Pizzeriapomot käänsivät negatiivisen multipositiiviseksi ja viestivät samalla suurelle katsojajoukolle olevansa palvelustaan vastuullisia. Amerikan markkinoilla ei luulisi yhden väärän pizzan merkitsevän. Kysymys kuuluukin mitä saadaan aikaan, kun yhdellä asiakkaalla onkin väliä?

Suusta suuhun -markkinointi on konkreettisimmillaan tänä päivänä Amerikassa ja missähän mitoissa huomenna ihan tässä Suomessa?

Olen pontevasti testannut Lapin latutaukopaikkojen palvelua. Pysähdyin Äkäslompolossa Latvamajan latukahvilaan. Olin aamun ensimmäinen tulija hiihdettyäni hämärissä yli yhden tunturin. Astuin takkatulen lämpöön ja sanoin huomenta. Nainen istui pöydän ääressä lukemassa sanomalehteä ja mies seisoskeli tiskin takana. Ei kuulunut toista huomentaa. Silmälasit huurussa astelin pullavitriiniä tiiraamaan ja kysyin, olisiko jotain suolaista. "On siellä jotain", kuului ääni. Linssit pysyivät sitkeästi sumuisina, enkä osta kallista leipää näkemättä sisältöä. En viitsinyt tivata lisätietoa, kun sitä ei haluttu tarjota, vaan tyydyin nylkyrihintaiseen kuumaan mehuun (2,5 e). Hiljaisuuden vallitessa join mehuni tuvan toisessa päässä ja kuivattelin takkikerrosta. Olisin halunnut kertoa voimainponnistuksestani ja kuvailla säätä tai ainakin ounastella tulevaa. Mutta kun ei.

Tuumasta toimeen ja pitkin viikkoa kehuin kuuluvasti taukopaikkoja, joissa palvelu oli hyvää, asiakkaan huomioonottavaa. Samaan syssyyn huomauttelin saamastani välinpitämättömästä kohtelusta Latvamajassa. Taka-ajatuksena toive, että puheeni kantautuisi yrittäjäparin korviin. Muistin myös mainita asiasta kaikille tapaamilleni tutuille ja tuntemattomille hiihtäjille päivä- ja iltamenoissa. Tositarkoituksella.

Nyt odotan malttamattomana ensi talvea ja visiittiä Latvamajan latukahvilaan. Onko mahdollista, että minua odottaisikin ulkotulet ja näkyvä kyltti suolaisen suupalan tarjonnasta? Astuessani sisään saisin pirteän tervehdyksen, vaikka kahteen kertaan sanottuna ja lähtiessä tukevan heihein, tervetuloa uudelleen, millainen sää onkaan huomenna jne.

Vielä hurjampaa olisi, jos minua odottaisi pihamaalla iso printattu tuloste "Tervetuloa sinä tylysti kohdeltu hiihtäjä! Me haluamme korjata palveluamme ja pidämme yhtä pöytää takan luona varattuna juuri sinua ja kuulumisiasi varten." Noudattaisin kutsua siltä suksimalta.

Kirjoittaja on Mainostoimisto Hurraan palveluintoilija.